原標題：
博羅縣紀委監委強化監督執紀推動醫保服務提質惠民
群眾家門口便捷辦醫保
“以前辦醫保報銷要跑到縣城，來回耗費大半天，現在在家門口就能辦好，真是太方便了！”近日，博羅縣石壩鎮的黃大爺在當地基層惠民醫保站順利辦結報銷業務后，對便捷的服務連連稱贊。這一變化的背后，是博羅縣紀委監委聚焦群眾醫保領域急難愁盼問題，強化監督執紀、推動服務升級的生動實踐。
推動服務下沉，打造“15分鐘醫保便民服務圈”
醫保服務連著民生福祉，“家門口便捷辦醫保”更是群眾關切的現實需求。此前，博羅縣紀委監委在日常監督和信訪排查中發現，部分偏遠鎮村群眾辦理醫保業務存在“路程遠、排隊久、來回跑”等問題，尤其是老年人、慢性病患者等群體對此反映強烈。
群眾的痛點，就是監督工作的發力點。縣紀委監委組織開展專項監督行動，把醫保服務便民化納入重點監督清單。通過“室組地”聯動機制，監督推動縣醫保局深入各鎮街開展實地調研，梳理形成問題臺賬3類12項，逐一明確責任主體和整改時限。同時，通過下發《監督提醒函》、召開專題調度會、現場督導檢查等方式，督促相關職能部門加快推進醫保服務下沉。
如今，全縣79個基層惠民醫保站已實現鎮街便民服務中心全覆蓋，涵蓋參保登記、待遇查詢、報銷受理等10余項高頻業務，打造“15分鐘醫保便民服務圈”。同時，縣人民醫院、縣婦幼保健院、縣中醫醫院等6家公立醫療機構的惠民醫保站已建成投用，構建起“醫院+鎮街”雙層服務體系。今年1月至9月，全縣79個基層惠民醫保站共辦理業務16369件，接待咨詢26849人次，群眾“家門口辦醫保”的需求得到有效滿足。
精準監督推動服務升級，醫保咨詢“即時響應”
“不用跑窗口，打個電話就問清楚了異地就醫備案流程，太方便了！”園洲鎮居民李先生的感慨，道出了醫保“小博”熱線帶來的新體驗。此前，縣紀委監委在監督中發現，醫保咨詢存在熱線咨詢范圍較窄、人工響應不及時等問題，隨即把醫保“小博”智能服務升級列為專項監督重點，加速推動“互聯網+醫保服務”建設。
如今，醫保“小博”6630200熱線已形成“AI智能語音+人工坐席”的24小時服務模式，實現醫保問題“即時答、高效解”。截至9月30日，醫保“小博”平臺語音服務累計接待51904人次，大大提升了醫保服務的質量和效率，實現讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。
“關乎群眾利益的事，再小也要較真。凡是群眾反映強烈的問題，我們都要一督到底、解決到位。”博羅縣紀委監委有關負責人表示，縣紀委監委將持續深化群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，重點聚焦醫保基金管理和服務提質等，通過嵌入式監督、全過程監督，推動惠民政策落地見效，用扎實的監督成效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
惠州日報記者朱麗婷 通訊員李詩 曾志武
